E-Ticarette İade Toplama Süreci Nasıl İşler?
Yazan: 34 Moto Kurye İstanbul ekibi — İstanbul’un 39 ilçesinde sahada çalışan kuryelerimizin deneyimine dayanarak hazırlandı. · Yayın tarihi:
İade, e-ticarette maliyetin göründüğünden büyük olduğu kalemlerden biri. Ürünün müşteriden ne kadar sürede alındığı, hem müşteri memnuniyetini hem de ürünün yeniden satılabilirliğini etkiler. İstanbul içi iadelerde kurye ile toplama, kargo beklemeye göre günler kazandırır.
1. Toplama talebi nasıl açılır?
İade edilecek ürünün adresi, alıcı adı, telefonu ve varsa iade numarası iletilir. Ürünün kutulu mu kutusuz mu olduğu ve yaklaşık boyutu bilinirse doğru araç seçilir. Bu bilgiler eksikse kurye adreste zaman kaybeder.
2. Müşteriden alırken ne kontrol edilir?
Kurye, iade edilecek ürünün belirtilen ürün olup olmadığını dış görünüşünden teyit eder; kutuyu açıp içerik incelemesi yapmaz. Detaylı kontrol depoda yapılır. Müşteriden teslim alındığına dair kayıt tutulur.
3. Aynı turda yeni gönderi
Değişim işlemlerinde yeni ürün müşteriye teslim edilirken eski ürün aynı kurye ile geri alınabilir. Bu, iki ayrı sefer yerine tek işlem demektir ve müşteri için de daha az beklemedir.
4. Toplu iade turları
Günde birden fazla iade varsa tek turda birden çok adres dolaşılır. Yoğun dönemlerde günün belirli saatinde sabit bir toplama turu kurmak süreci öngörülebilir hale getirir.
5. Kırılabilir ve elektronik iadeler
Cam, seramik ve elektronik ürünlerde taşıma biçimi önemlidir. Bu ürünlerde korumalı taşıma uygulanır; hacim uygunsa motosiklet, değilse araçlı kurye kullanılır.
Sıkça Sorulan Sorular
İade ürünü müşteriden alıp depomuza getirir misiniz?
Evet. Adres ve iade bilgisi iletildiğinde ürün müşteriden alınır ve deponuza teslim edilir.
Değişimde yeni ürünü de götürebilir misiniz?
Evet. Yeni ürün teslim edilirken iade edilecek ürün aynı turda geri alınabilir.
Günde kaç adres dolaşabilirsiniz?
Adreslerin dağılımına göre değişir; toplu iade turlarında tek seferde birden fazla adres planlanır.
Sonuç
İade sürecinde kazanılan her gün, ürünün yeniden satılabilirliği demektir. İstanbul içi iadelerde kurye ile toplama, kargo beklemeye göre en hızlı yoldur.
Ara: 0530 321 9004 WhatsApp'tan Yaz